Hilfe & häufige Fragen

Die 7-tägige kostenlose Testphase beginnt, sobald Sie sich in der App mit Ihrer E-Mail registrieren und die Adresse bestätigen. Wir fragen keine Kartendaten ab, und die Testphase geht nicht von selbst in ein kostenpflichtiges Abonnement über. Nach Ablauf nimmt das Telefon weiter auf, aber Cloud-Upload und Web-Archiv pausieren, bis Sie abonnieren.

Es gibt vier Jahrestarife: 2, 4, 6 und 8 Kameras. Jede Kamera behält ihre letzten 10 Tage (in der Standardqualität HD 720p), und der Tarif funktioniert als Pool (Kameraanzahl × 10 Tage). Mit weniger Kameras behält jede mehr: Eine einzelne Kamera im 8-Kamera-Tarif behält 80 Tage. Die ältesten Aufnahmen werden automatisch gelöscht. Aktuelle Preise stehen im Abschnitt Preise der Startseite; bezahlt wird über den App Store oder Google Play.

Lassen Sie das Handy am Ladegerät und im WLAN und drücken Sie in der App auf REC. Schalten Sie die Akku-Optimierung für iCameraPlus aus (Einstellungen → Akku); bei Xiaomi, Huawei und Samsung zusätzlich „Autostart“ bzw. „im Hintergrund ausführen“ erlauben. Die Aufnahme läuft bei abgedunkeltem Bildschirm weiter. Nach einem Neustart (etwa wenn der Akku leer war) setzt Android 7–10 die Aufnahme von selbst fort, sofern die Akku-Optimierung aus ist und keine Displaysperre (PIN/Muster) eingerichtet ist; ab Android 11 erscheint eine iCameraPlus-Benachrichtigung, und die Aufnahme läuft erst weiter, wenn jemand darauf tippt – lassen Sie Benachrichtigungen daher erlaubt. Verstummt eine aufnehmende Kamera, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

iOS erlaubt keine Kamera im Hintergrund; die App nimmt nur im Vordergrund auf. Aktivieren Sie den Geschützten Modus (Apples Geführter Zugriff): iPhone-Einstellungen → Bedienungshilfen → Geführter Zugriff → Ein, Code festlegen, dann bei geöffneter App die Seitentaste dreimal drücken. Die Ein/Aus-Taste ist danach deaktiviert und die Aufnahme wird nicht unterbrochen. Der Assistent in der App führt Sie Schritt für Schritt.

Unter Android sperrt sich der Bildschirm 15 Sekunden nach Aufnahmestart von selbst, sodass versehentliche Berührungen die Aufnahme nicht stoppen können. Zum Entsperren tippen Sie zweimal auf 🔒 oder halten die Taste 2 Sekunden. Sperren und Entsperren geht auch über das Web-Panel. Auf dem iPhone übernimmt der Geschützte Modus diese Aufgabe.

Melden Sie sich unter icameraplus.com/login an und drücken Sie neben Ihrer Kamera auf Live ansehen; der Stream braucht einige Sekunden. Das Telefon muss eingeschaltet und online sein und die App im Vordergrund haben (auf dem iPhone Geschützter Modus). Sie können während der Aufnahme zusehen und mehrere Kameras gleichzeitig öffnen.

Öffnen Sie den Clip im Web-Archiv und drücken Sie im Player auf Herunterladen; die MP4-Datei landet im Download-Ordner Ihres Browsers (in Safari auf dem iPhone unter Dateien → Downloads). So übergeben Sie einen Moment an Polizei oder Versicherung.

Ja. Installieren Sie die App auf Ihrem Alltagshandy, wählen Sie beim Start den Betrachter-Modus und melden Sie sich mit derselben E-Mail an. Dieses Handy nimmt nicht auf; es zeigt Ihre Kameras, die Live-Ansicht und das Archiv und sendet Fernbefehle. Mehrere Betrachter können ein Konto nutzen.

In der App: Einstellungen → Mein Konto löschen. Das Konto wird sofort deaktiviert, alle Daten werden 30 Tage später endgültig gelöscht; eine Anmeldung in den ersten 3 Tagen storniert die Anfrage. Ohne App folgen Sie den Schritten unter icameraplus.com/delete-account. Kündigen Sie Ihr Store-Abo separat im App Store oder bei Google Play.

In der Europäischen Union: Unser Server steht in Deutschland (IONOS), die Langzeitspeicherung erfolgt bei Backblaze B2 (EU-Central). Übertragungen sind mit HTTPS/TLS verschlüsselt, Aufnahmen sind nur aus Ihrem Konto sichtbar. Die Aufbewahrung richtet sich nach dem Pool Ihres Tarifs (10 Tage pro Kamera, geteilt); ältere Aufnahmen werden automatisch gelöscht. Die 10 Tage gelten für die Standardqualität 720p: 1080p-Clips brauchen mehr Speicherplatz, daher kann bei Kameras, die in 1080p aufnehmen, das Speicherlimit Ihres Kontos früher erreicht werden – die ältesten Aufnahmen werden dann früher gelöscht. 1080p ist optional; Standard und Empfehlung ist HD 720p. Endet Ihr Abonnement, bleibt Ihr Tarif 28 Tage unverändert: Verlängern Sie in dieser Zeit, bleibt alles erhalten, was noch im Archiv ist. Die übliche automatische Löschung der ältesten Aufnahmen läuft währenddessen weiter, und Uploads pausieren nach 14 Tagen (neue Clips warten auf dem Telefon).

Die Aufnahme läuft auf dem Telefon ohne Unterbrechung weiter; Clips werden auf dem Gerät zwischengespeichert und automatisch hochgeladen, sobald die Verbindung zurück ist. Live-Ansicht und Fernbefehle funktionieren in dieser Zeit nicht. Hinweis: Standardmäßig werden Videos nur über WLAN hochgeladen. Hat die Kamera nur mobile Daten, warten die Clips auf dem Telefon – erlauben Sie den Upload über mobile Daten in den App-Einstellungen oder stellen Sie im Web-Panel das Upload-Netz auf „WLAN + Mobilfunk“.

Schreiben Sie an icamatrixsys@gmail.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Website. Mit Handymodell, App-Version und Kameraname lösen wir das Problem schneller. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden.

Ein Update unterbricht die Aufnahme für einige Minuten; das Telefon sollte am Ladegerät und im WLAN sein. Android: Berührungssperre öffnen (Bildschirm doppelt antippen oder 2 s gedrückt halten) → Aufnahme mit ■ stoppen → App über „Letzte Apps“ schließen → Google Play → Profilsymbol → Apps und Gerät verwalten → iCameraPlus → Aktualisieren → App öffnen → Aufnahme mit ● starten. iPhone: Ist der Geschützte Modus aktiv, Seitentaste dreimal drücken, Code eingeben und auf „Beenden“ tippen → Berührungssperre öffnen → Aufnahme mit ■ stoppen → App schließen → App Store → Profil → iCameraPlus → Aktualisieren → App öffnen → Aufnahme mit ● starten → Geschützten Modus wieder einschalten. Letzter Schritt: Im Web-Panel prüfen, dass die Kamera online und in Aufnahme ist. Kameraname und Einstellungen bleiben erhalten; die alte Version läuft auch nach einer neuen Version weiter – keine Eile.

Android

1. Telefon am Ladegerät lassen und mit dem WLAN verbinden.
2. Berührungssperre öffnen: Bildschirm doppelt antippen oder 2 Sekunden gedrückt halten (ein 15-Sekunden-Countdown erscheint).
3. Aufnahme mit der Taste ■ stoppen und warten, bis „Sauber stoppen“ abgeschlossen ist.
4. iCameraPlus über den Bildschirm „Letzte Apps“ schließen.
5. Google Play öffnen → Profilsymbol → Apps und Gerät verwalten → iCameraPlus → Aktualisieren (falls nicht gelistet, in Play nach „iCameraPlus“ suchen).
6. Nach Abschluss des Updates die App öffnen.
7. Berechtigungs- und Benachrichtigungsabfragen erlauben; Kameraname und Einstellungen bleiben erhalten.
8. Aufnahme mit der Taste ● starten.
9. Im Web-Panel prüfen, dass die Kamera „online · Aufnahme“ anzeigt.

iPhone

1. iPhone am Ladegerät lassen und mit dem WLAN verbinden.
2. Ist der Geschützte Modus (Geführter Zugriff) aktiv: Seitentaste dreimal drücken, Code eingeben und auf „Beenden“ tippen.
3. Berührungssperre öffnen: Bildschirm doppelt antippen oder 2 Sekunden gedrückt halten.
4. Aufnahme mit der Taste ■ stoppen.
5. App schließen: vom unteren Bildschirmrand nach oben wischen und die iCameraPlus-Karte wegschieben.
6. App Store öffnen → Profilsymbol → iCameraPlus → Aktualisieren (falls nicht gelistet, im App Store nach „iCameraPlus“ suchen).
7. Nach Abschluss des Updates die App öffnen.
8. Aufnahme mit der Taste ● starten.
9. Geschützten Modus wieder einschalten: Seitentaste dreimal drücken → Starten.
10. Im Web-Panel prüfen, dass die Kamera „online · Aufnahme“ anzeigt.