Aide et questions fréquentes

L'essai gratuit de 7 jours commence dès que vous vous inscrivez dans l'application avec votre e-mail et confirmez l'adresse. Nous ne demandons aucune carte, et l'essai ne se transforme pas de lui-même en abonnement payant. À la fin, le téléphone continue d'enregistrer, mais l'envoi vers le cloud et l'archive web sont suspendus jusqu'à votre abonnement.

Il existe quatre forfaits annuels : 2, 4, 6 et 8 caméras. Chaque caméra conserve ses 10 derniers jours (en qualité standard HD 720p), et le forfait fonctionne comme une réserve (nombre de caméras × 10 jours). Avec moins de caméras, chacune conserve davantage : une seule caméra sur le forfait 8 caméras conserve 80 jours. Les enregistrements les plus anciens sont supprimés automatiquement. Les tarifs actuels figurent dans la section Tarifs de la page d'accueil ; le paiement passe par l'App Store ou Google Play.

Laissez le téléphone branché sur le chargeur et connecté au Wi-Fi, puis appuyez sur REC dans l'application. Désactivez l'optimisation de la batterie pour iCameraPlus (Réglages → Batterie) ; sur Xiaomi, Huawei et Samsung, autorisez aussi le « démarrage automatique » ou l'« exécution en arrière-plan ». L'enregistrement continue écran assombri. Après un redémarrage (par exemple quand la batterie était vide), Android 7 à 10 reprend l'enregistrement tout seul si l'optimisation de la batterie est désactivée et qu'aucun verrouillage d'écran (code/schéma) n'est défini ; à partir d'Android 11, une notification iCameraPlus s'affiche et l'enregistrement ne reprend qu'une fois qu'on la touche : laissez donc les notifications autorisées. Si une caméra en enregistrement ne donne plus signe de vie, nous vous prévenons par e-mail.

iOS n'autorise pas la caméra en arrière-plan : l'application n'enregistre qu'au premier plan. Activez le Mode protégé (l'Accès guidé d'Apple) : Réglages iPhone → Accessibilité → Accès guidé → Activé, définissez un code, puis appuyez trois fois sur le bouton latéral pendant que l'application est ouverte. Le bouton d'alimentation est désactivé et l'enregistrement n'est plus interrompu. L'assistant Mode protégé de l'application vous guide étape par étape.

Sur Android, l'écran se verrouille de lui-même 15 secondes après le début de l'enregistrement : des touches involontaires ne peuvent pas l'arrêter. Pour déverrouiller, touchez deux fois le bouton 🔒 ou maintenez-le 2 secondes. Le verrou se gère aussi depuis le panneau web. Sur iPhone, le Mode protégé joue ce rôle.

Connectez-vous sur icameraplus.com/login et appuyez sur Voir en direct à côté de votre caméra ; le flux apparaît après quelques secondes. Le téléphone doit être allumé, connecté, avec l'application au premier plan (Mode protégé sur iPhone). Vous pouvez regarder pendant l'enregistrement et ouvrir plusieurs caméras à la fois.

Ouvrez le clip dans l'archive web et appuyez sur Télécharger dans le lecteur ; le fichier MP4 est enregistré dans le dossier de téléchargements de votre navigateur (sur Safari iPhone, dans Fichiers → Téléchargements). C'est ainsi que vous remettez un moment précis à la police ou à votre assureur.

Oui. Installez l'application sur votre téléphone habituel, choisissez le Mode spectateur au démarrage et connectez-vous avec le même e-mail. Ce téléphone n'enregistre pas ; il affiche vos caméras, le direct et l'archive, et envoie des commandes à distance. Plusieurs spectateurs peuvent utiliser le même compte.

Dans l'application : Réglages → Supprimer mon compte. Le compte est désactivé immédiatement et toutes les données sont effacées définitivement 30 jours plus tard ; une connexion dans les 3 premiers jours annule la demande. Sans l'application, suivez les étapes sur icameraplus.com/delete-account. Pensez à résilier séparément votre abonnement dans l'App Store ou Google Play.

Dans l'Union européenne : notre serveur est en Allemagne (IONOS) et le stockage longue durée chez Backblaze B2 (EU-Central). Les transferts sont chiffrés en HTTPS/TLS et les enregistrements ne sont visibles que depuis votre compte. La conservation suit la réserve de votre forfait (10 jours par caméra, partagés) ; les enregistrements plus anciens sont supprimés automatiquement. Les 10 jours valent pour la qualité standard 720p : les clips en 1080p occupent plus de place, donc avec des caméras qui enregistrent en 1080p, la limite de stockage de votre compte peut être atteinte plus tôt et les enregistrements les plus anciens sont alors supprimés plus tôt. Le 1080p est facultatif ; la qualité par défaut et recommandée est la HD 720p. Si votre abonnement prend fin, votre forfait reste inchangé pendant 28 jours : renouvelez dans ce délai et tout ce qui est encore dans votre archive est conservé. Entre-temps, la suppression automatique habituelle des enregistrements les plus anciens continue, et les envois s'interrompent au bout de 14 jours (les nouveaux clips attendent sur le téléphone).

L'enregistrement continue sur le téléphone sans interruption ; les clips sont mis en file d'attente sur l'appareil et envoyés automatiquement au retour de la connexion. Le direct et les commandes à distance ne fonctionnent pas pendant ce temps. Remarque : par défaut, les vidéos ne sont envoyées qu'en Wi-Fi. Si la caméra n'a que des données mobiles, ses clips attendent sur le téléphone : autorisez l'envoi en données mobiles dans les réglages de l'application, ou choisissez le réseau d'envoi « Wi-Fi + mobile » dans le panneau web.

Écrivez à icamatrixsys@gmail.com ou utilisez le formulaire de contact du site. Indiquez le modèle du téléphone, la version de l'application et le nom de la caméra : nous résoudrons le problème plus vite. Nous répondons sous 48 heures.

La mise à jour interrompt l'enregistrement quelques minutes ; gardez le téléphone en charge et en Wi-Fi. Android : déverrouillez le verrou tactile (touchez deux fois l'écran ou maintenez 2 s) → arrêtez l'enregistrement avec ■ → fermez l'application depuis les applications récentes → Google Play → icône de profil → Gérer les applications et l'appareil → iCameraPlus → Mettre à jour → ouvrez l'application → lancez l'enregistrement avec ●. iPhone : si le Mode protégé est actif, appuyez trois fois sur le bouton latéral, saisissez le code et touchez Fin → déverrouillez le verrou tactile → arrêtez l'enregistrement avec ■ → fermez l'application → App Store → profil → iCameraPlus → Mettre à jour → ouvrez l'application → lancez l'enregistrement avec ● → réactivez le Mode protégé. Dernière étape : vérifiez dans le panneau web que la caméra apparaît en ligne et en enregistrement. Le nom de la caméra et vos réglages sont conservés ; l'ancienne version continue de fonctionner après une nouvelle sortie, rien ne presse.

Android

1. Gardez le téléphone en charge et connecté au Wi-Fi.
2. Déverrouillez le verrou tactile : touchez deux fois l'écran ou maintenez 2 secondes (un compte à rebours de 15 secondes s'affiche).
3. Arrêtez l'enregistrement avec le bouton ■ et attendez la fin de « Arrêt propre ».
4. Fermez iCameraPlus depuis l'écran des applications récentes.
5. Ouvrez Google Play → icône de profil → Gérer les applications et l'appareil → iCameraPlus → Mettre à jour (si elle n'apparaît pas, cherchez « iCameraPlus » dans Play).
6. Une fois la mise à jour terminée, ouvrez l'application.
7. Acceptez les demandes d'autorisation et de notification ; le nom de la caméra et vos réglages sont conservés.
8. Lancez l'enregistrement avec le bouton ●.
9. Vérifiez dans le panneau web que la caméra affiche « en ligne · enregistrement ».

iPhone

1. Gardez l'iPhone en charge et connecté au Wi-Fi.
2. Si le Mode protégé (Accès guidé) est actif : appuyez trois fois sur le bouton latéral, saisissez le code et touchez Fin.
3. Déverrouillez le verrou tactile : touchez deux fois l'écran ou maintenez 2 secondes.
4. Arrêtez l'enregistrement avec le bouton ■.
5. Fermez l'application : balayez depuis le bas de l'écran et faites glisser la carte iCameraPlus vers le haut.
6. Ouvrez l'App Store → icône de profil → iCameraPlus → Mettre à jour (si elle n'apparaît pas, cherchez « iCameraPlus » dans l'App Store).
7. Une fois la mise à jour terminée, ouvrez l'application.
8. Lancez l'enregistrement avec le bouton ●.
9. Réactivez le Mode protégé : trois appuis sur le bouton latéral → Démarrer.
10. Vérifiez dans le panneau web que la caméra affiche « en ligne · enregistrement ».